远程支持功能
零客户端远程控制
IT支持人员可以实时远程查看、诊断或解决客户电脑方面的问题，无需离开办公桌就能为客户提供远程服务及培训。
多种远程控制模式
灵活的远程支持模式，包括：完全控制，共享型控制，查看模式，管理员模式及演示模式。
随时在线，即时聊天
快速的一对一的远程支持为客户提供即时技术支持，显著缩短了电话等待队列。对应用程序的直接支持在您的应用程序内就能为您的客户提供24/7的支持服务。
FirstHelp自助服务门户
自定义的客户化窗口使您能发布您的产品信息，新闻，提示信息，报价等其他信息。
安全的文件传输
在客户的允许下，简便安全的拖拽文件就能进行文件传输，发送URL及升级程序或接收文件。
高端客户服务
为Windows，Linux系统的PC、Mac及smartphone提供按需使用的远程支持服务，在任何带宽条件下都能快速运行。
高级管理
对所有支持行为的管理，监控及汇报。会话记录以备日后培训及审计使用。FirstHelp及远程支持能提高事件解决的效率。
快速集成
与HelpDesk，CRM，Billing及其他系统集成。
轻松的远程打印
在远程支持会话进行过程中，无需设置客户端的打印机就能进行在本地打印客户端的文件。
无人值守的远程支持
远程监控、管理、维护及控制无人值守的PC、Mac、Linux设备及smartphone，减免系统崩溃时间，提高工作效率。
方便的事件转发
根据请求的语言种类或事件类型，把会话请求分配给最合适的支持人员，提高first call问题解决效率。
重启 / 重连接
无需退出远程支持会话，就能在安全模式下为无人值守的电脑安装或升级应用程序，同时也可以指导非技术人员进行产品的安装。
企业级的安全性
高安全性的密码、SSL及256位的加密系统保证了所有远程支持会话过程的安全性。
RSS News Feed